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수지원넷소프트, 통신사에 "AI주소봇" 공급... 주소 입력 자동화
회사에 따르면 해당 통신사는 AICC(인공지능 컨택센터) 환경과 연동한 기술 테스트를 거쳐 AI주소봇을 도입했다. 회사 측은 "상담원 개입이 없는 음성봇 환경에서 주소 처리 오류를 최소화할 수 있는 기술력을 적용했다"고 말했다.
AI주소봇은 전남광주통합특별시 출범 등 행정구역 개편에 따른 주소 변경 사항을 반영한다. 또한 △STT의 숫자·한글·도로명칭 오변환 △연음 등 발음현상에 따른 STT 주소 오인식 △STT의 상세주소 미분리 △STT의 주소요소 누락 △고객의 이전 건물명칭 발화 등 음성봇 환경에서 발생할 수 있는 오류 케이스에도 대응한다.
수지원넷소프트 관계자는 "상담원 없이 운영되는 음성봇에서도 주소 처리 시간과 오류를 줄일 수 있는 게 핵심"이라며 "STT 인식 주소를 대상으로 95% 수준의 주소 처리 정확도를 기록했다"고 말했다. 이어 "BPO(업무처리아웃소싱) 기업을 비롯해 식품·가스 등 다양한 산업 분야에 AI주소봇을 공급하고 있다"고 덧붙였다.
강진석 기자 jinsuk@mt.co.kr
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