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| 제목 : 댓글로 정책 궁금증 해소…경기도 "SNS 소통민원창구" 도민 만족
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| 2025년 07월 10일 09:33 경기=이민호 기자 |
| 댓글로 정책 궁금증 해소…경기도 "SNS 소통민원창구" 도민 만족 |
경기도가 지난 3년 동안(2022년 7월1일~2025년 6월30일) 'SNS 소통민원창구'를 운영해 2031건의 댓글형 민원에 답변했다고 10일 밝혔다.
'SNS 소통민원창구'는 도민 누구나 경기도 공식 페이스북, 인스타그램, 블로그 등 누리소통망(SNS)에 정책 관련 질문을 댓글로 남기면, 담당자가 관련 내용을 확인 후 신속하게 답변하는 참여형 소통 시스템이다.
이를 통해 도민들은 교통(418건, 20.6%), 문화·체육·관광(318건, 15.7%), 소통·참여(166건, 8.2%), 경제·일자리·민생(130건, 6.4%), 복지·돌봄(130건, 6.4%) 등 관련 문의를 남긴다. 키워드별로는 '더 경기패스'(257건, 12.6%), '경기투어패스'(110건, 5.4%), '기회기자단'(58건, 2.9%), '근로기준법'(57건, 2.8%), '맞손토크'(42건, 2.1%) 등 질의가 이어지고 있다.
전체 민원의 20% 이상이 교통 분야에 집중됐다. 단일 사업으로는 '더 경기패스'와 '경기투어패스'에 대한 문의가 가장 많았다.
답변은 "더 경기패스'의 혜택과 적용범위를 알려주세요"라는 댓글에 "경기패스는 K-패스를 기반으로 하되, 경기도민에게 추가 혜택을 제공하는 사업입니다. 청년 연령을 19~34세에서 39세까지로 확대하고 대중교통 월 15회 이상 이용 시 요금의 20~53%, 월 61회 이용분부터는 100% 환급해 드립니다"라고 안내하는 방식으로 이뤄진다.
도민들은 "좋은 정보입니다. 이용하고 싶은 마음이 드네요. 자세한 설명 감사합니다", "상세하게 잘 적어주셔서 도움이 많이 되었습니다. 감사해요" 등 댓글을 남기며 만족감 표현했다.
김원명 도 홍보기획관은 "도정에 대한 질문에 가장 빠르고 진정성 있게 응답하는 것이 정책 신뢰의 출발점"이라면서 "앞으로도 SNS 소통민원창구를 통해 도민의 목소리를 적극 반영하고, 공감과 참여를 이끄는 양방향 홍보를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.
경기=이민호 기자 leegija@mt.co.kr
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